CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – PIXEL POCKET

Pixel Pocket cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Thời gian áp dụng

• Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công (theo thông tin từ đơn vị vận chuyển).
• Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được hỗ trợ theo chính sách bảo hành của Pixel Pocket.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai phiên bản hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, nứt vỡ do tác động từ người sử dụng.
• Còn đầy đủ hộp sản phẩm, phụ kiện đi kèm, tem niêm phong và quà tặng khuyến mãi (nếu có).

3. Các trường hợp không được hỗ trợ đổi trả

Pixel Pocket từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

• Quá thời hạn 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm bị rơi vỡ, vào nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do lỗi từ phía người sử dụng.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp vào cấu trúc sản phẩm.
• Không còn đầy đủ phụ kiện, hộp sản phẩm hoặc tem bảo hành.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng nhưng sản phẩm không phát sinh lỗi.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Pixel Pocket

Khách hàng liên hệ qua Fanpage, Website hoặc Hotline trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Bao gồm:

• Mã đơn hàng.
• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi của sản phẩm.
• Mô tả chi tiết tình trạng gặp phải.

Bước 3: Xác nhận yêu cầu

Pixel Pocket sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 4: Gửi sản phẩm về trung tâm hỗ trợ

Khách hàng đóng gói đầy đủ sản phẩm và phụ kiện theo hướng dẫn của Pixel Pocket.

Bước 5: Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm, Pixel Pocket tiến hành kiểm tra và xử lý trong vòng 03–07 ngày làm việc:

• Đổi sản phẩm mới tương đương nếu lỗi từ nhà sản xuất.
• Hoàn tiền nếu không còn sản phẩm thay thế.
• Trả lại sản phẩm nếu lỗi không thuộc phạm vi đổi trả.

5. Chi phí vận chuyển

• Pixel Pocket chịu 100% chi phí vận chuyển đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, giao sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển.
• Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi sang mẫu khác hoặc phát sinh từ nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.

6. Hoàn tiền

• Tiền hoàn trả sẽ được thực hiện sau khi Pixel Pocket xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.
• Thời gian hoàn tiền từ 03–07 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán ban đầu.