CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HỖ TRỢ KỸ THUẬT MÁY CHIẾU

Quy chuẩn này được ban hành nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng thời tạo sự minh bạch, thống nhất trong quá trình bảo hành – sửa chữa – hỗ trợ kỹ thuật đối với các sản phẩm máy chiếu do chúng tôi phân phối.

I. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Tất cả sản phẩm máy chiếu do chúng tôi phân phối được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
Thời hạn bảo hành được xác nhận thông qua:
- Thông tin bảo hành điện tử trên hệ thống
- Đơn hàng/hóa đơn mua hàng hợp lệ thể hiện rõ thời gian mua.
Việc sử dụng sản phẩm cho homestay, khách sạn, kinh doanh dịch vụ không làm mất quyền bảo hành, miễn là sản phẩm được sử dụng và bảo dưỡng đúng hướng dẫn kỹ thuật.

II. PHẠM VI BẢO HÀNH

Bảo hành được áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất, bao gồm:

- Bo mạch chính (mainboard)
- Màn hình LCD
- Bộ nguồn, quạt tản nhiệt
- Các cổng kết nối (HDMI, VGA, USB…)
- Lỗi hiển thị do phần cứng

Trong thời gian bảo hành, sản phẩm sẽ được:

- Tiếp nhận kiểm tra kỹ thuật
- Sửa chữa hoặc đổi sản phẩm phù hợp với tình trạng thực tế của sản phẩm khách hàng

III. BẢO HÀNH BÓNG ĐÈN (LAMP)

Bóng đèn máy chiếu được bảo hành:
- Bảo hành 24 tháng thay bóng chiếu miễn phí.
Do bóng đèn là linh kiện tiêu hao theo quá trình sử dụng:
- Sau thời gian bảo hành, khách hàng được hỗ trợ thay bóng với chi phí ưu đãi
- Được tư vấn cách vận hành nhằm kéo dài tuổi thọ bóng, đặc biệt phù hợp với mô hình homestay sử dụng thường xuyên.

IV. TRƯỜNG HỢP NGOÀI PHẠM VI BẢO HÀNH

Chúng tôi không áp dụng bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau, tuy nhiên vẫn tiếp nhận hỗ trợ sửa chữa có tính phí ưu đãi:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ.
Hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (vỏ ngoài trầy xước, bạc màu theo thời gian).
Hư hỏng do sử dụng, lắp đặt hoặc bảo dưỡng không đúng hướng dẫn kỹ thuật, bao gồm:
- Không vệ sinh định kỳ bộ lọc bụi, quạt tản nhiệt
- Đặt máy trong môi trường kín, không đủ thông gió gây quá nhiệt
- Vận hành sai quy trình bật/tắt theo khuyến nghị
- Sử dụng sản phẩm không đúng mục đích thiết kế kỹ thuật
Hư hỏng do tác động bên ngoài:
- Rơi vỡ, va đập, móp méo
- Chất lỏng xâm nhập, ẩm mốc
- Côn trùng hoặc động vật xâm nhập gây chập cháy linh kiện
Hư hỏng liên quan đến nguồn điện và phụ kiện:
- Sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định
- Không sử dụng ổn áp tại khu vực điện yếu hoặc chập chờn
- Sử dụng pin lỗi, pin rò rỉ hoặc phụ kiện không phù hợp
Hư hỏng do thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng:
- Hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh
- Các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của nhà sản xuất và nhà bán hàng

V. THỜI GIAN TIẾP NHẬN & XỬ LÝ

Thời gian sửa chữa bảo hành: 01–03 ngày làm việc
Trường hợp cần chờ linh kiện, thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

VI. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ SAU BẢO HÀNH

Sau khi hết thời hạn bảo hành, chúng tôi tiếp tục:

Hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện
Tư vấn kỹ thuật trong quá trình sử dụng
Áp dụng chi phí ưu đãi dành cho khách hàng cũ và khách homestay

VII. GÓI BẢO HÀNH MỞ RỘNG (TÙY CHỌN)

Khách hàng có thể lựa chọn gói bảo hành mở rộng để tối ưu vận hành:

Gia hạn thời gian bảo hành lên 18 tháng hoặc 24 tháng.
Ưu tiên tiếp nhận và xử lý nhanh ( 1 đổi 1 trực tiếp không cần chờ sửa chữa )
Ưu đãi chi phí thay bóng đèn, linh kiện với giá chiết khấu lên đến 50%
Ưu tiên đổi máy trong trường hợp sửa chữa kéo dài

Chi tiết gói và chi phí được thông báo tại thời điểm mua hàng hoặc trong quá trình sử dụng.

VIII. QUY ĐỊNH CHUNG

Quy chuẩn bảo hành này được áp dụng thống nhất cho tất cả khách hàng mua sản phẩm.
Trung tâm bảo hành có quyền từ chối bảo hành miễn phí nếu sản phẩm thuộc các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành đã nêu.
Kết luận kỹ thuật của trung tâm bảo hành là căn cứ cuối cùng để xác định phạm vi và hình thức hỗ trợ.
Việc mua và sử dụng sản phẩm được xem là khách hàng đã đồng ý với toàn bộ quy chuẩn bảo hành này.